Qué ocurre con el mensaje que nos envía

Un mensaje para nosotros empieza como unos pocos datos sencillos y crece con el plan. Al principio contiene un nombre de pila, un teléfono o una dirección de correo, el tamaño del grupo, las fechas en juego y la ruta que se sopesa, que es todo lo que necesitamos para responder. Más adelante, como un viaje en barco dentro de un parque nacional exige más papeleo que una noche de hotel, pedimos los nombres completos de los huéspedes, el hotel donde se hará la recogida, las horas de sus vuelos y los datos del pasaporte para las entradas del parque, que se emiten a nombre de cada visitante.

Algunas personas nos cuentan también una rodilla mala, una alergia a los frutos secos o un niño que se marea. Lo tratamos como parte de la reserva y trasladamos solo lo que la tripulación necesita para actuar, y no pedimos historiales médicos. Los números de tarjeta de pago nunca viajan en un chat: de ellos se encargan el enlace de pago y el datáfono de Labuan Bajo.

El formulario de planificación de este sitio no envía nada por sí solo. Redacta el texto de un mensaje y abre WhatsApp en su teléfono, y nada sale hasta que usted pulsa enviar.

El equipo de reservas de PT Komodo Explorer Indonesia, que organiza el viaje y cobra el pago, abre su mensaje, y nadie más lo hace en el curso normal de las cosas. Dos manos ajenas sí ven partes de él. El propietario del barco recibe los nombres de los huéspedes y las fechas que necesita para preparar el viaje, y el conductor de su recogida recibe un nombre, un lugar y una hora. No vendemos datos de contacto, y no entregamos su número a anunciantes.

Cuánto tiempo permanece archivada una conversación depende de en qué se convirtió. Una consulta que nunca llegó a ser reserva se retira de nuestra bandeja activa cuando se ordenan las consultas de la temporada. Una reserva se conserva mientras lo exijan el viaje, los registros de pago y las normas sobre la contabilidad de las empresas. En Indonesia esas normas marcan el mínimo. No indicamos aquí un número fijo de meses, porque una cifra para la que no podemos mostrar una norma sería un adorno. Si quiere el plazo de su propio caso, pregúntelo y se lo escribiremos.

Guardado para la reserva, no para la publicidad.

Puede pedirnos que corrijamos un nombre mal escrito, una fecha que cambió o un número de pasaporte tecleado con un descuido. Envíe la corrección al hilo donde apareció por primera vez el dato, y nuestra respuesta confirmará que el archivo dice ahora lo que usted quería. Eso importa más de lo que parece, pues un nombre mal escrito en una entrada del parque es un problema en la puerta y no un problema en el papel.

También puede pedirnos que borremos su historial de mensajes. Eliminaremos lo que la ley no nos obliga a conservar, le diremos qué parte permanece y por qué, y dejaremos de escribirle salvo que usted escriba primero. Una reserva que aún tenga por delante es el único caso en que el borrado debe esperar, porque sin sus nombres y fechas el barco no puede zarpar con usted a bordo.

Escríbanos por WhatsApp o por correo, el que haya usado antes. La página de contacto trae ambos, con nuestro horario. La ley indonesia rige este aviso, y la empresa que figura en la página de contacto es la responsable.