Ce que devient le message que vous nous envoyez

Un message commence par quelques faits simples et grossit avec le projet. Au début, il porte un prénom, un numéro de téléphone ou une adresse électronique, la taille du groupe, les dates envisagées et le parcours que l’on pèse, tout ce qu’il nous faut pour répondre. Plus loin, puisqu’un voyage en bateau dans un parc national demande plus de papiers qu’une nuit d’hôtel, nous demandons les noms complets des invités, l’hôtel où aura lieu la prise en charge, vos heures de vol, et les références des passeports pour les billets du parc, émis au nom de chaque visiteur.

Certains nous parlent aussi d’un genou fragile, d’une allergie aux noix ou d’un enfant sujet au mal de mer. Nous le traitons comme une part de la réservation et ne transmettons que ce dont l’équipage a besoin pour agir, et nous ne demandons aucun dossier médical. Les numéros de carte bancaire ne voyagent jamais dans une conversation : le lien de carte et le terminal de Labuan Bajo s’en chargent.

Le formulaire de préparation de ce site n’envoie rien de lui-même. Il rédige le texte d’un message et ouvre WhatsApp sur votre téléphone, et rien ne part avant que vous n’appuyiez sur envoi.

L’équipe de réservation de PT Komodo Explorer Indonesia, qui organise le voyage et encaisse le paiement, ouvre votre message, et personne d’autre ne le fait en temps ordinaire. Deux mains extérieures en voient des parties. Le propriétaire du bateau reçoit les noms des invités et les dates dont il a besoin pour préparer le voyage, et le chauffeur de votre prise en charge reçoit un nom, un lieu et une heure. Nous ne vendons pas les coordonnées et ne transmettons votre numéro à aucun annonceur.

La durée pendant laquelle une conversation reste au dossier dépend de ce qu’elle est devenue. Une question qui n’a jamais abouti à une réservation est effacée de notre boîte active quand les demandes de la saison sont triées. Une réservation reste aussi longtemps que le voyage, les écritures de paiement et les règles des comptes d’entreprise l’exigent. En Indonésie, ces règles fixent le plancher. Nous n’indiquons aucun nombre de mois ici, parce qu’un chiffre dont nous ne pourrions montrer la règle ne serait qu’un ornement. Si vous voulez la durée pour votre propre cas, demandez et nous vous l’écrirons.

Gardé pour la réservation, pas pour le marketing.

Vous pouvez nous demander de corriger un nom mal orthographié, une date qui a bougé ou un numéro de passeport tapé avec une faute. Envoyez la correction dans le fil où le détail est apparu d’abord, et notre réponse confirmera que le dossier dit maintenant ce que vous vouliez. Cela compte plus qu’il n’y paraît, car un nom mal écrit sur un billet du parc est un problème à la porte et non sur le papier.

Vous pouvez aussi nous demander d’effacer l’historique de vos messages. Nous retirerons ce que la loi ne nous oblige pas à conserver, nous vous dirons quelle part subsiste et pourquoi, et nous cesserons de vous écrire sauf si vous écrivez le premier. Une réservation encore à venir est le seul cas où l’effacement doit attendre, car sans vos noms et vos dates, le bateau ne peut pas appareiller avec vous à bord.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par courriel, comme vous l’avez fait avant : la page de contact donne les deux, avec nos heures. Le droit indonésien régit cette notice, et la société nommée sur la page de contact en est la responsable.